1. Responsable y alcance
El responsable del tratamiento es Andrés Felipe Meneses Meneses, persona natural, NIT 1113664827-4, quien opera el establecimiento de comercio Blue Home Inmobiliaria. El nombre del establecimiento no se presenta en esta política como una persona jurídica independiente.
- Domicilio y dirección de atención
- Calle 31 # 22-07, Palmira, Valle del Cauca, Colombia.
- Correo para consultas y reclamos
- info@bluehomeinmo.co
- Celular y WhatsApp de atención
- +57 317 857 4053
- Atención de solicitudes
- Gerencia de Blue Home Inmobiliaria, a través de los canales anteriores.
Esta política comprende la actividad inmobiliaria, el sitio web, el ERP, las oficinas virtuales y los canales de atención por correo, teléfono, WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Se aplica en el marco de la Ley 1581 de 2012 y las disposiciones reglamentarias pertinentes del Decreto 1074 de 2015, sin sustituir las normas especiales aplicables a información financiera, crediticia o de otra naturaleza.
2. Qué información tratamos
- Identificación y contacto: nombres, documento cuando sea necesario, correo, celular, dirección y calidad en la que se solicita un servicio.
- Gestión inmobiliaria: datos de inmuebles, solicitudes, contratos, inventarios, reparaciones, citas, pólizas, pagos, facturas y soportes necesarios.
- Comunicaciones: mensajes, los adjuntos que el titular envíe, respuestas del equipo y registros de atención.
- Datos de las plataformas: identificadores de cuenta, conversación y mensajes, fechas y estados que Meta facilite mediante los permisos autorizados. El nombre o perfil solo se consulta cuando la plataforma lo permite y es necesario.
- Registros técnicos: accesos al ERP, asignaciones por área, acciones de usuarios y eventos de seguridad y funcionamiento.
Se solicita solo la información pertinente para cada gestión. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni claves bancarias por los chats. Un identificador de Instagram o Messenger no demuestra la identidad civil ni autoriza, por sí solo, a revelar información de contratos.
3. Finalidades
- Responder preguntas, orientar a interesados y gestionar solicitudes de propietarios, arrendatarios, aliados y proveedores.
- Realizar las actividades de promoción, estudio, arrendamiento, administración, entrega y mantenimiento de inmuebles que correspondan al servicio solicitado.
- Gestionar comunicaciones, contratos, inventarios, reparaciones, facturación, pagos y obligaciones relacionadas.
- Asignar conversaciones al área adecuada, mantener la continuidad de la atención y evitar respuestas duplicadas.
- Proteger el acceso, prevenir usos indebidos y documentar las operaciones del sistema.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales y atender los derechos de los titulares.
Las comunicaciones promocionales requieren la autorización que corresponda: una consulta de servicio no se considera autorización general para campañas no relacionadas. No se venden las conversaciones ni se utilizan para construir bases comerciales ajenas a las finalidades informadas.
4. Autorización y datos especiales
Cuando el tratamiento requiera autorización, esta deberá ser previa, informada y demostrable. La publicación de esta política o la navegación por el sitio no reemplaza dicha autorización. Las excepciones se aplican únicamente cuando la ley las permita.
No solicitamos datos sensibles en la atención general por redes sociales. Su suministro es facultativo y, si excepcionalmente resultan necesarios para una gestión permitida, se informará la finalidad y se obtendrá la autorización correspondiente. El tratamiento de datos de menores exige atender su interés superior, sus derechos y los requisitos legales; estos canales no están diseñados para solicitarles información sensible.
5. Redes sociales y mensajería
La integración propia se utiliza para los activos autorizados de Blue Home, incluida la cuenta profesional @bluehomeinmo en Instagram y la página BLUE HOME INMOBILIARIA en Facebook. Sus permisos no dan acceso a todas las conversaciones privadas de los usuarios ni a cuentas de otras empresas.
Los mensajes de un canal conectado pueden mostrarse en la bandeja interna compartida por las personas autorizadas para atenderlos. Se almacena el contenido necesario, su fecha, el canal y los identificadores que vinculan cada respuesta a su conversación. La disponibilidad efectiva depende de la conexión y de las autorizaciones de Meta.
Los adjuntos que el titular envíe pueden ser revisados por el personal autorizado. Las restricciones de la plataforma y los permisos concedidos determinan qué información se puede recibir, consultar o responder.
6. Asistencia con inteligencia artificial
Cuando la IA esté habilitada, el texto de la consulta, parte del contexto reciente y los datos necesarios para responder pueden enviarse al proveedor OpenAI. En la integración social actual, las herramientas consultan el catálogo público de inmuebles; los identificadores sociales no se utilizan como prueba de identidad para consultar datos privados de contratos.
El asistente puede orientar y derivar la atención al equipo. Sus respuestas no constituyen asesoría jurídica, aceptación contractual ni confirmación de pago. En estos canales no agenda visitas ni modifica contratos. Puedes escribir «Quiero hablar con un asesor» para solicitar atención humana. Las respuestas automáticas pueden contener errores; las condiciones particulares deben confirmarse con el equipo.
La IA no recibe acceso libre a todo el ERP: su alcance depende de las herramientas y controles del servidor. La conservación y el procesamiento del proveedor se rigen también por el servicio contratado; no se ofrece una garantía de conservación cero que no haya sido verificada.
7. Proveedores y tratamiento internacional
Para operar el ERP se utilizan servicios de alojamiento, comunicaciones, almacenamiento, respaldo e IA. En su entorno se emplean Hostinger para alojamiento, OpenAI para IA y Backblaze para copias de seguridad, según el servicio habilitado. Meta opera Instagram, Messenger y WhatsApp, sujetos además a sus propias condiciones y políticas.
También podrá comunicarse información a aseguradoras, entidades de estudio, bancos, pasarelas, profesionales y otros destinatarios cuando sea necesaria para una gestión autorizada o exista obligación legal. El alcance debe limitarse a lo necesario; intervenir en una gestión no concede acceso general al ERP.
El uso de proveedores internacionales puede implicar tratamiento fuera de Colombia. Las transmisiones o transferencias deben evaluarse bajo las reglas y garantías aplicables, incluidas las condiciones contractuales pertinentes. Puedes solicitar información sobre los destinatarios y el tratamiento de tu caso.
8. Seguridad y acceso
El ERP limita el acceso mediante autenticación y permisos por usuario o área. Las credenciales técnicas se mantienen en configuración privada del servidor, separada de la carpeta pública. Se conservan registros de acciones y se utilizan copias de seguridad para recuperación.
Ninguna medida elimina todo riesgo. Los incidentes deben evaluarse y atenderse según su alcance y las obligaciones aplicables. Esta política no constituye una certificación de seguridad ni declara que ya se encuentran formalizados todos los procedimientos internos.
9. Tus derechos
Puedes conocer y acceder gratuitamente a tus datos, pedir su actualización o corrección, solicitar prueba de la autorización cuando sea exigible, conocer el uso de la información, revocar la autorización y solicitar su supresión cuando proceda. También puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite previo que corresponda ante el responsable o encargado.
La supresión o revocación no obliga a eliminar documentos sujetos a una obligación legal o contractual de conservación. Si una solicitud no puede atenderse total o parcialmente por ese motivo, se informará el alcance y la razón.
10. Consultas y reclamos
- Escribe a info@bluehomeinmo.co, al WhatsApp 317 857 4053 o presenta la solicitud en nuestra dirección de atención.
- Indica tu nombre, un medio para responderte, el derecho que deseas ejercer y la información relacionada. En redes sociales, informa el canal y tu usuario para facilitar la localización.
- Se verificará tu identidad o representación por medios proporcionales. No envíes contraseñas ni códigos. Solo se solicitarán documentos adicionales cuando sean necesarios.
- Gerencia revisará la solicitud y comunicará la respuesta por el medio suministrado.
Consultas: hasta 10 días hábiles desde la recepción. Si es necesario ampliar el plazo, se informarán el motivo y la nueva fecha, dentro de los 5 días hábiles adicionales permitidos.
Reclamos de corrección, actualización o supresión: hasta 15 días hábiles desde el día siguiente a la recepción. Una ampliación debe informarse antes del vencimiento, con su motivo y fecha de respuesta, sin superar los 8 días hábiles adicionales permitidos.
Los reclamos incompletos, traslados y anotaciones de que existe un reclamo en trámite se gestionarán conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. Los plazos especiales aplicables prevalecen sobre este resumen.
11. Conservación y eliminación
Los datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades informadas y las obligaciones legales, contractuales o de defensa de derechos. Esta política no autoriza conservar información indefinidamente sin justificación.
Las solicitudes procedentes se atenderán sobre los sistemas bajo control de Blue Home. Las copias de seguridad pueden conservar información durante su ciclo de retención; no están destinadas a la consulta ordinaria ni a reactivar datos eliminados. Una restauración debe respetar las solicitudes de supresión atendidas. Se informarán las limitaciones que afecten al caso.
Eliminar datos del ERP no elimina automáticamente una cuenta de Facebook, Instagram o WhatsApp ni las copias que administren Meta o los interlocutores. Sus controles deben gestionarse también en la plataforma correspondiente.
12. Vigencia y cambios
Esta versión entra en vigencia con su publicación el 7 de septiembre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras subsistan las finalidades y obligaciones que justifican su tratamiento. Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente; si una nueva finalidad requiere autorización, se solicitará antes de ese tratamiento.
Referencia: Ley 1581 de 2012 y reglamentación aplicable. Esta publicación no acredita por sí sola una aprobación de Meta, un registro ante la SIC ni una auditoría de cumplimiento.