Preguntas frecuentes sobre pagos electrónicos
Información práctica para pagar cupones de arrendamiento mediante AvalPay y consultar su resultado.
¿Qué es AvalPay?
Es la pasarela que recibe la solicitud de Blue Home y te lleva al proceso seguro de pago. La autorización final la realiza tu entidad financiera.
¿Cuál es la referencia de mi obligación?
El ID del contrato aparece como número de cuenta del cliente. Cada intento de Webcheckout recibe además una referencia técnica única para evitar que la misma respuesta se aplique dos veces.
¿Puedo pagar una parte del cupón?
No. Este flujo está configurado exclusivamente para pago total. El valor enviado a AvalPay debe coincidir con el saldo completo vigente del cupón.
¿Cómo sé si el pago quedó aplicado?
La pantalla de resultado debe indicar Pago aprobado. El ERP consulta nuevamente a AvalPay y solo registra el recaudo si la referencia, la moneda y el valor coinciden. También podrás verlo después en la sección de recaudos confirmados.
¿Qué hago si aparece pendiente?
Espera y usa el botón “Consultar de nuevo”. No repitas el pago hasta obtener un estado final o confirmar con Blue Home, porque el banco puede tardar en notificar la respuesta.
¿Qué hago si fue rechazado?
Verifica con tu banco la disponibilidad, los límites y la autorización para compras o pagos electrónicos. Luego puedes crear un nuevo intento desde el cupón.
¿Blue Home conoce mi clave bancaria?
No. La autenticación y la autorización ocurren en las páginas de AvalPay y de tu entidad financiera. Blue Home recibe únicamente la información necesaria para identificar y conciliar el resultado.
¿Dónde consulto la privacidad y las condiciones?
Revisa la política de tratamiento de datos y los términos de pagos electrónicos antes de continuar.